A motivação humana por trás da qualidade
Toda grande marca é construída com base em uma promessa. Na Core Health & Fitness, essa promessa é feita e mantida por pessoas. Desde os engenheiros que refinam cada solda e circuito até as equipes de serviço que conhecem cada produto de cor, a qualidade e o serviço são mais do que departamentos - eles são a pulsação de tudo o que fazemos.
"Nosso respeito pela qualidade superior é uma paixão compartilhada por todos os funcionários da Core, desde o chão de fábrica até o nosso fundador", diz Joe Travers, VP de Desenvolvimento e Qualidade Global de Produtos. "Fizemos uma pausa em iniciativas comerciais inteiras para garantir que estamos cumprindo padrões mais elevados, porque sabemos que cada produto e cada interação de serviço reflete quem somos."
Essa propriedade compartilhada - o orgulho de fazer as coisas direito - fez da Core uma referência de confiabilidade e confiança no setor de fitness comercial. Por trás de cada treadmill, máquina seletora e chamada de serviço há uma cultura de colaboração, cuidado e melhoria contínua.
Na Core, a qualidade não é uma inspeção; é uma intenção. Toda decisão é orientada por uma pergunta simples: Confiaríamos nisso em nossas próprias instalações?
Processos mais inteligentes, produtos melhores
Entre 2023 e 2024, a Core se propôs a elevar a qualidade dos produtos em todas as linhas da marca. Após anos de inovação, o foco passou a ser o refinamento - aperfeiçoando o ajuste, a sensação e o desempenho que definem a excelência a longo prazo.
"Aprimoramos o ajuste e o acabamento de todas as nossas linhas de força para garantir que elas saiam perfeitas da caixa e mantenham essa qualidade por anos", explica Joe. "Também reduzimos as taxas de problemas em nossos recursos icônicos, como interruptores Lock-N-Load® e o sistema HexDeck no Star Trac 10TRx-duas inovações que definem nosso legado."
Essa evolução criou uma base para a longevidade. Menos reclamações de garantia, tolerâncias mais rígidas e instalações mais rápidas são agora as normas.
Ao mesmo tempo, Ella Verhees, diretora de produtos da Star Trac & StairMasterliderou uma transformação digital que redefiniu a forma como o Core oferece suporte às necessidades em constante evolução dos operadores.
"Um ponto problemático comum em toda a nossa linha de cardio estava sendo limitado por limitações tecnológicas", diz Ella. "A partir de 2024, fizemos a transição do sistema operacional de nossos monitores para o Android, abrindo a porta para atualizações mais rápidas e integrações mais inteligentes. Seja adicionando um novo aplicativo ou implementando uma correção, agora podemos evoluir no ritmo de nossos clientes."
Essa mudança criou um ecossistema de cardio conectado que fornece insights orientados por dados, identifica padrões de uso e permite soluções proativas antes que os problemas cheguem ao chão. É o design e a confiabilidade trabalhando lado a lado.
Um processo de qualidade baseado na colaboração
O processo de desenvolvimento de produtos da Core reflete as vozes daqueles que usam, instalam e fazem a manutenção dos equipamentos todos os dias.
- Design com várias perspectivas: Cada novo produto é desenvolvido com a contribuição de proprietários de instalações, operadores, instaladores e profissionais de serviços.
- Feedback do mundo real: As percepções do cliente e os dados de serviço moldam cada iteração do design.
- Mega Testes: O equipamento é levado ao limite em "testes de estresse" internos que reproduzem anos de uso antes de entrar na versão beta.
"Sabemos que o sucesso significa superar as expectativas de todos que interagem com nossos equipamentos", diz Joe. "Se o serviço for intuitivo, fácil de instalar e os usuários gostarem dele, saberemos que ele atende ao nosso standard mais elevado."
Essa abordagem colaborativa e baseada em dados deu forma ao Next Generation Star Trac e ao StairMaster 8 e 10 Series Cardio. Em conjunto com o Apex Console, esses sistemas introduziram atualizações pelo ar e diagnósticos em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de instalação e os códigos de erro. O resultado: menos tempo de inatividade, mais tempo de atividade e equipamentos com desempenho impecável ano após ano.
Projetando para a confiabilidade
A confiabilidade não acontece por acaso - ela é projetada em cada processo. A nova iniciativa Mega Testing da Core exemplifica esse compromisso.
"Após os testes mecânicos, nossos produtos enfrentam desafios internos em que os funcionários os levam ao limite - às vezes, 100 horas de uso ininterrupto em cinco dias", explica Ella. "Esses testes simulam a intensidade do mundo real que a maioria das instalações nunca experimentará. Quando nossos produtos chegam ao teste beta, já sabemos que eles foram testados em batalha."
Em seguida, parceiros externos beta colocam os novos modelos em operação em condições reais de instalação. Cada som, vibração e ponto de dados informa o projeto final. O objetivo não é passar em um teste - é ganhar confiança.
Essa mesma precisão se estende a toda a rede de fabricação da Core.
"A qualidade começa com clareza", diz Joe. "Definimos expectativas claras por meio de especificações de engenharia detalhadas e humanizamos essas relações por meio da colaboração. Não se trata apenas de contratos - trata-se de um entendimento compartilhado do que significa o melhor da categoria."
Cada componente é verificado por meio de relatórios de controle de qualidade do fornecedor e das próprias inspeções de entrada da Core, criando uma cadeia de suprimentos baseada na responsabilidade e no respeito mútuo.
A confiabilidade também se manifesta nos mínimos detalhes.
"Uma das minhas atualizações favoritas é o ajuste do assento envolvente naRecumbent Bike Star Trac ", compartilha Ella. "Ele permite que os usuários façam o ajuste de ambos os lados - sem confusão, sem alcance estranho. Outra novidade são os apoios de cotovelo ajustáveis, adicionados depois de perceber que os braços dos usuários ficavam cansados durante longas pedaladas. Esses pequenos toques fazem uma grande diferença."
Essa mesma mentalidade impulsionou atualizações proativas como o aprimoramento do HexDeck da esteira FreeRunner 2023 aprimoramento do HexDeck treadmill FreeRunner, que aprimorou as unidades em campo para um tempo de inatividade quase nulo. A Core não esperou pelos problemas - ela liderou com visão de futuro.
Por meio de testes, colaboração com fornecedores, design centrado no usuário e atualizações proativas, a Core continua a redefinir a confiabilidade como um standard vida, não um rótulo.
O serviço como uma verdadeira parceria
Qualidade e serviço são metades inseparáveis de uma única promessa. À medida que o equipamento evolui, o serviço também deve evoluir - com ferramentas mais inteligentes, tempos de resposta mais rápidos e uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente.
"O lançamento do Next Gen Cardio comConsoles Apex mudou tudo", diz Jon "JT" Thiel, vice-presidente de suporte global ao cliente e instalações. "Passamos do suporte reativo para a solução proativa de problemas. A visibilidade em tempo real dos dados do equipamento nos permite solucionar problemas remotamente, enviar atualizações e resolver problemas antes que eles interrompam as operações."
O impact foi imediato: os problemas fora da caixa diminuíram, os relatórios de erros diminuíram e muitas correções agora são feitas com alguns cliques em vez de uma visita de serviço.
Mas a verdadeira diferença são as pessoas. Agentes como Kimberly Hicaldesão elogiados pelo suporte "rápido como um raio"; Joey Talleyconhecido pelo pedido de peças sem problemas; e Angelyca Oaoreconhecida por sua gentileza e solução de problemas - todos incorporam a crença da Core de que o serviço é tanto pessoal quanto profissional.
"Criamos sistemas como o AgentForce e o Core Connect para capacitar nosso pessoal", explica JT. "A IA nos ajuda a fazer uma triagem mais inteligente, mas o conhecimento humano cria a experiência. É por isso que expandimos training de certificações semestrais para certificações trimestrais e, em breve, mensais. Estamos expandindo globalmente e, ao mesmo tempo, mantendo o touch pessoal."
Com um tempo médio de espera de 1,3 minuto e uma taxa de 90% de reparos na primeira vez, a operação de serviço da Core é agora um modelo de excelência operacional. Para os operadores, isso significa menos tempo de inatividade e mais confiança em cada peça do equipamento.
Manutenção preditiva e o futuro do serviço
O futuro do serviço é preditivo - e o Core já está lá.
Por meio de consoles conectados e monitoramento em tempo real, a equipe de serviço agora pode detectar sinais precoces de desgaste ou irregularidades de software antes que se tornem problemas. "Não estamos mais esperando por chamadas", diz JT. "Estamos criando sistemas que alertam a nós e ao cliente antes que ocorra um problema."
Os programas de manutenção preventiva com parceiros como Crunch, JD Gyms e instalações da YMCA nos EUA e no Reino Unido oferecem outra camada de proteção. Os boletins de serviço semanais por meio do Core Connect ajudam os operadores a se manterem à frente da manutenção e a protegerem seu investimento.
Olhando para o futuro, a visão do Core para 2026 é clara: fluxos de trabalho automatizados que criam casos de serviço antes mesmo que o cliente perceba um problema. Isso não é apenas um serviço responsivo - é um suporte antecipado.
Histórias reais, confiança real
A prova da qualidade vive no campo.
Parceiros de longa data, como a Total Body Experts, elogiaram a TreadmillStar Trac 4TR por sua "operação sem manutenção", "estabilidade excepcional" e "verdadeira sensação comercial em um espaço compact ".
Os instaladores destacaram os caminhos de fiação intuitivos nos compartimentosConsole Apex , enquanto os operadores relatam uma entrega mais rápida de peças e custos de manutenção mais baixos. Essas histórias do mundo real refletem uma verdade: um design melhor leva a uma confiança melhor.
O Earned Advocacy Score (EAS) do Core reforça esse sucesso - com média de 64 no acumulado do ano e subindo para 75 no terceiro trimestre. Os escalonamentos e as chamadas repetidas estão diminuindo. A confiança do cliente está mais alta do que nunca.
Os dados e o diálogo apontam para a mesma conclusão: a qualidade gera confiança, e a confiança gera lealdade.
Orgulho em progresso
A transformação da Core não é apenas organizacional - é pessoal. Cada melhoria decorre de uma crença compartilhada de que sistemas melhores criam experiências melhores.
Os marcos recentes incluem:
- training serviço ampliado de certificações semestrais para certificações trimestrais (e em breve mensais).
- platforms internas atualizadas como AgentForce e Core Connect para tempos de resposta mais rápidos.
- platforms de produtos aprimoradas como oConsole Apex para uma manutenção mais inteligente.
- Maior colaboração entre departamentos para eliminar problemas antes que eles cheguem ao campo.
A própria jornada de JT - de Agente de Serviço de Campo Nível 1 a VP de Suporte Global e Instalações - reflete a evolução da Core. "Não se trata de subir na escada", ele reflete. "Trata-se de ajudar os outros a fazer o mesmo. Tudo o que construímos, dos sistemas ao trainingprojetado para melhorar a vida de nosso pessoal e de nossos clientes."
Joe concorda. "O que torna oConsole Apex especial é como ele representa nosso processo", diz ele. "Quando você estuda as necessidades do mercado e as combina com a tecnologia certa, você cria um produto que funciona e inspira. O crescimento da nossa Next Gen Cardio Series prova o que acontece quando a qualidade encontra a visão."
Juntos, esses líderes - e todos os membros da equipe que os apoiam - estão moldando o próximo capítulo da Core Health & Fitness.
A promessa central
"Qualidade e serviço não são caixas de seleção", conclui Joe. "São uma promessa contínua - uma promessa que fazemos a cada cliente, todos os dias."
Por meio da inovação, da responsabilidade e da colaboração, a Core está definindo o que o melhor da categoria realmente significa para o setor global de condicionamento físico: equipamentos construídos para funcionar, pessoas dedicadas a apoiá-los e um parceiro que transmite confiança em cada repetição, pedalada e escalada.
Projetar. Entregar. Evoluir.
Esse é o núcleo da confiança do cliente.