Nossa paixão pela qualidade
A confiabilidade é para nós mais do que uma promessa – é o resultado tangível do nosso compromisso e coesão.
Na Core Health & Fitness a verdadeira confiabilidade Core Health & Fitness da paixão dos nossos colaboradores, que se dedicam diariamente com entusiasmo – desde a ideia inicial até a fabricação e o atendimento personalizado. Para nós, qualidade significa assumir responsabilidade e agir com cuidado – todos os dias, em cada detalhe.
“O alto padrão de qualidade é resultado do trabalho de todos os envolvidos, desde a área de produção até a gerência”, explica Joe Travers, vice-presidente de Desenvolvimento Global de Produtos e Qualidade. “Percebemos que, quando deliberadamente desaceleramos ou reestruturamos projetos, conseguimos Standard um Standard melhor. Isso porque cada produto e cada contato de atendimento afetam diretamente a percepção da nossa marca.”
Essa responsabilidade conjunta tornou a Core um parceiro confiável na área de equipamentos comerciais de ginástica. Por trás de cada equipamento produzido e de cada serviço prestado, há uma abordagem estruturada que resulta em um processo de melhoria contínua.
Na Core Health & Fitness não se resume à inspeção final, mas sim a decisões claras e conscientes em cada fase do desenvolvimento e da produção.
Processos otimizados para produtos melhores
Entre 2023 e 2024, a Core trabalhou de forma direcionada para continuar a aumentar a qualidade dos produtos em todas as marcas. Após fases de intensa inovação, o foco passou a ser o ajuste fino – por exemplo, em termos de sensação tátil, acabamento e desempenho a longo prazo.
“Revisamos o ajuste e o acabamento dos nossos aparelhos de musculação para garantir uma aparência de alta qualidade consistente e uma longa vida útil”, explica Joe. “Além disso, conseguimos reduzir a propensão inicial a falhas de funções centrais, como o interruptor Lock-N-Load® ou o sistema HexDeck® da Star Trac 10TRx .
O resultado: maior precisão de fabricação, processos de instalação mais eficientes, redução das solicitações de garantia e aumento significativo da vida útil do produto.
Paralelamente, foi implementada StairMaster modernização digital sob a liderança de Ella Verhees, diretora de produto da Star Trac StairMaster .
“Nossas linhas de cardio enfrentavam o desafio de acompanhar os rápidos avanços na área de tecnologia de treinamento”, explica Ella. “Por esse motivo, em 2024, mudamos o sistema operacional de nossos displays para Android. Para nossos clientes, isso significa não apenas atualizações mais rápidas, mas também melhores opções de integração e maior adaptabilidade às necessidades individuais das modernas academias de ginástica.”
Com essa mudança, surgiu um ecossistema cardiovascular inteligente e interconectado. Ele permite que os operadores de academias obtenham dados valiosos sobre o comportamento dos usuários, identifiquem padrões antecipadamente e, assim, reajam de forma proativa a possíveis necessidades de otimização. Design e confiabilidade andam de mãos dadas e garantem uma experiência cardiovascular que aposta na inovação e na durabilidade.
Um processo de qualidade que integra conhecimentos práticos!
O desenvolvimento de produtos na Core orienta-se consistentemente para as exigências práticas dos operadores, instaladores e parceiros de serviço.
- Abordagem multiperspectiva: O design do produto é desenvolvido em estreita colaboração com especialistas em operação, instalação e manutenção.
- Feedback do campo: os comentários dos clientes e os dados de serviço são incorporados diretamente no desenvolvimento.
- Testes intensivos: Cada dispositivo é submetido a testes de carga abrangentes internamente antes de entrar na fase beta.
Esta abordagem de desenvolvimento em várias camadas influenciou significativamente a próxima geração deSeries Star Trac StairMaster Series StairMaster eSeries , em combinação com a Apex. As atualizações automatizadas de software e os diagnósticos em tempo real através da Internet permitem uma redução significativa dos tempos de instalação e das taxas de erro.
Confiabilidade por meio de processos estruturados
A confiabilidade é o resultado de processos controlados. Uma série ampliada de testes internos da Core reforça essa abordagem.
“Após os testes mecânicos, seguem-se testes de carga internos de até 100 horas de uso ininterrupto”, explica Ella. “Assim, garantimos que os dispositivos resistam a condições que raramente ocorrem na realidade.”
Em seguida, parceiros beta selecionados testam os dispositivos em condições reais de estúdio.
Também na rede de produção, a Core aposta em padrões claros:
“A qualidade começa com especificações técnicas claras e uma estreita coordenação com nossos fornecedores”, diz Joe. Cada componente é verificado – tanto pelos fornecedores quanto pela própria Core.
A confiabilidade se manifesta até nos mínimos detalhes.
“Um destaque pessoal para mim é o ajuste giratório do assentoRecumbent Bike Star Trac Recumbent Bike, relata Ella. “Ele permite que os usuários ajustem confortavelmente a posição do assento de ambos os lados. Os apoios de braços aprimorados também tornam as sessões de treinamento mais longas mais confortáveis. São esses detalhes bem pensados que oferecem um valor agregado perceptível no dia a dia.”
Medidas proativas – como a atualização HexDeck para o FreeRunner 2023 – mostram que a Core não espera que os problemas surjam, mas implementa melhorias antecipadamente.
Através de testes contínuos, uma estreita colaboração com os nossos fornecedores e melhorias antecipadas, a confiabilidade na Core continua a ser uma parte integrante das nossas atividades diárias.
Serviço como uma verdadeira parceria
Qualidade e serviço estão intimamente ligados na Core. Com a introdução dos aparelhos Cardio de última geração com Apex, o serviço tornou-se significativamente mais eficiente. “Atuamos de forma cada vez mais proativa”, afirma Jon “JT” Thiel, vice-presidente de Suporte ao Cliente Global e Instalações. “Graças aos dados em tempo real, é possível realizar diagnósticos remotos, atualizações e correções rápidas de erros – antes mesmo que o funcionamento do estúdio seja afetado de forma perceptível.”
Os resultados são claramente visíveis: menos problemas ao desembalar, diminuição dos relatórios de erros e mais soluções sem intervenção no local.
O cerne desse sucesso são os funcionários dedicados do atendimento, que convencem com sua competência profissional e capacidade de resposta rápida. Com o apoio de sistemas como AgentForce e Core Connect, os processos são organizados de forma eficiente – soluções inovadoras de IA complementam o fluxo de trabalho, enquanto o atendimento continua sendo pessoal e acessível. Um tempo médio de espera de 1,3 minutos e uma taxa de resolução na primeira tentativa de 90% demonstram a eficácia dessa estrutura.
Indicador de manutenção – o próximo passo
A Core trabalha consistentemente para automatizar ainda mais o serviço e torná-lo proativo. Dispositivos conectados permitem detectar sinais de desgaste antecipadamente.
“Não reagimos apenas às chamadas”, diz JT. “Identificamos possíveis problemas antes que eles ocorram.”
Programas de manutenção com parceiros como Crunch, JD Gyms e YMCA apoiam especificamente essa orientação. Atualizações semanais de serviço através do Core Connect fornecem aos operadores informações valiosas para uma operação tranquila das instalações. Para o ano de 2026, a Core planeja a introdução de processos automatizados que informam os operadores antecipadamente sobre possíveis casos de serviço, antes mesmo que um problema se torne perceptível.
A visão para o futuro é clara: até 2026, a Core seguirá consistentemente a visão de fluxos de trabalho inteligentes e automatizados que acionam intervenções de serviço antes mesmo que uma avaria chegue ao cliente. Isso é mais do que suporte reativo – é atendimento proativo do mais alto nível.
Experiências reais, confiança real
Parceiros do setor, como a Total Body Experts, destacam a estabilidade, a construção duradoura e a baixa manutenção da Star Trac . Os técnicos de instalação relatam que os componentes estão dispostos de forma clara, e os operadores se beneficiam de um fornecimento otimizado de peças de reposição e custos operacionais reduzidos. O índice americano de satisfação do cliente avalia Core Health & Fitness uma média anual de 64 e um valor máximo de 75 no terceiro trimestre – uma prova clara da satisfação constantemente elevada dos clientes.
“Para nós, qualidade significa responsabilidade vivida e um serviço genuíno começa com um ouvido atento aos nossos parceiros”, resume Joe. “Apoiamos nossos produtos com convicção e queremos fortalecer os operadores para que possam se concentrar no essencial.” Com processos claros, desenvolvimento genuíno e uma cooperação baseada na parceria, a Core estabelece padrões – e torna as soluções confiáveis de fitness uma questão de coração.
Projetar. Entregar. Evoluir.
Essa é a base para uma confiança genuína!