O impulso humano por trás da qualidade
Cada grande marca é construída com base em uma promessa. Na Core Health & Fitness, essa promessa é feita e cumprida pelas pessoas. Desde os engenheiros que aperfeiçoam cada solda e circuito até as equipes de serviço que conhecem cada produto de cor, a qualidade e o serviço são mais do que departamentos: são o coração de tudo o que fazemos.
“Nosso respeito pela qualidade superior é uma paixão compartilhada por todos os funcionários da Core, desde a fábrica até nosso fundador”, diz Joe Travers, vice-presidente de Desenvolvimento e Qualidade Global de Produtos. “Suspendemos iniciativas empresariais completas para garantir o cumprimento dos padrões mais elevados, porque sabemos que cada produto e cada interação de serviço refletem quem somos.”
Essa responsabilidade compartilhada — o orgulho de fazer as coisas bem — tornou a Core uma referência em confiabilidade e confiança no setor de fitness comercial. Por trás de cada esteira, aparelho de musculação e chamada de serviço, existe uma cultura de colaboração, cuidado e melhoria contínua.
Na Core, a qualidade não é inspeção; é intenção. Cada decisão é guiada por uma pergunta simples: confiaríamos nisso em nossa própria academia?
Processos mais inteligentes, produtos melhores
Entre 2023 e 2024, a Core propôs-se elevar a qualidade do produto em todas as suas linhas de marca. Após anos de inovação, o foco centrou-se na perfeição: otimizar o ajuste, a sensação e o desempenho que definem a excelência a longo prazo.
“Melhoramos o ajuste e o acabamento de todas as nossas linhas de força para garantir que elas tenham uma aparência perfeita ao sair da caixa e mantenham essa qualidade por anos”, explica Joe. “Também reduzimos as taxas de falhas em nossos recursos icônicos, como os interruptores Lock-N-Load® e o sistema HexDeck® na Star Trac , duas inovações que definem nosso legado.”
Essa evolução construiu uma base para a durabilidade. Menos reclamações de garantia, tolerâncias mais precisas e instalações mais rápidas são agora a norma.
Ao mesmo tempo, Ella Verhees, diretora de produto da Star Trac StairMaster, liderou uma transformação digital que redefiniu como a Core atende às necessidades em constante mudança dos operadores.
“Um ponto fraco comum em nossa linha de cardio era estarmos limitados pela tecnologia”, comenta Ella. “A partir de 2024, migramos nosso sistema operacional de telas para o Android, o que abriu as portas para atualizações mais rápidas e integrações mais inteligentes. Seja para adicionar um novo aplicativo ou implementar uma correção, agora podemos evoluir no ritmo dos nossos clientes.”
Essa mudança criou um ecossistema de cardio conectado que oferece informações baseadas em dados, identifica padrões de uso e permite soluções proativas antes que os problemas cheguem ao chão. É design e confiabilidade trabalhando lado a lado.
Um processo de qualidade construído em colaboração
O processo de desenvolvimento de produtos da Core reflete as opiniões daqueles que utilizam, instalam e mantêm o equipamento diariamente.
- Design com múltiplas perspectivas: cada novo produto é desenvolvido com contribuições de proprietários de academias, operadores, instaladores e profissionais de serviço.
- Feedback real: as percepções dos clientes e os dados de serviço moldam cada iteração do design.
- Mega Testing: a equipe é levada ao limite em “testes de esforço” internos que reproduzem anos de uso antes de entrar na fase beta.
“Sabemos que o sucesso significa superar as expectativas de todos que interagem com nossa equipe”, diz Joe. “Se for intuitivo para prestar serviços, fácil de instalar e apreciado pelos usuários, sabemos que atende aos nossos mais altos padrões.”
Esta abordagem colaborativa e impulsionada por dados moldou a próxima geração da Star Trac StairMaster e 10 Series . Combinadas com a Apex Console, esses sistemas introduziram atualizações sem fio e diagnósticos em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de instalação e os códigos de erro. O resultado: menos tempo de inatividade, mais tempo de uso e equipamentos que funcionam perfeitamente ano após ano.
Projetando para a confiabilidade
A confiabilidade não ocorre por acaso; ela é projetada em cada processo. A nova iniciativa Mega Testing da Core exemplifica esse compromisso.
“Após os testes mecânicos, nossos produtos enfrentam desafios internos, nos quais os funcionários os levam ao limite — às vezes, 100 horas de uso contínuo em cinco dias”, explica Ella. “Esses testes simulam uma intensidade real que a maioria das instalações nunca experimentará. Quando nossos produtos chegam ao teste beta, já sabemos que estão prontos para a batalha.”
Os parceiros externos do teste beta colocam os novos modelos em operação em condições reais de academia. Cada som, vibração e dado influencia o design final. O objetivo não é aprovar um teste, é ganhar confiança.
Essa mesma precisão se estende por toda a rede de fabricação da Core.
“A qualidade começa com a clareza”, diz Joe. “Estabelecemos expectativas claras por meio de especificações de engenharia detalhadas e humanizamos essas relações por meio da colaboração. Não se trata apenas de contratos, mas de um entendimento comum do que significa ser de classe mundial.”
Cada componente é verificado por meio de relatórios de controle de qualidade do fornecedor e das próprias inspeções da Core, criando uma cadeia de suprimentos baseada na responsabilidade e no respeito mútuo.
A confiabilidade também se mostra nos mínimos detalhes.
Uma das minhas atualizações favoritas é o ajuste do assento envolvente na bicicleta reclinada Star Trac”, compartilha Ella. “Ele permite que os usuários ajustem de qualquer lado, sem confusão ou movimentos desconfortáveis. Outra é o apoio de braço ajustável, adicionado depois que percebemos que os usuários ficavam cansados durante percursos longos. Esses pequenos detalhes fazem uma grande diferença.”
Essa mesma mentalidade impulsionou melhorias proativas, como a atualização do sistema HexDeck de 2023 na esteira FreeRunner, que melhorou as unidades existentes para quase zero tempo de inatividade. A Core não esperou pelos problemas — ela liderou com previsão.
Por meio de testes, colaboração com fornecedores, design centrado no usuário e melhorias proativas, a Core continua redefinindo a confiabilidade como um padrão vivo, não como um rótulo.
Serviço como uma verdadeira parceria
A qualidade e o serviço são duas metades inseparáveis de uma mesma promessa. À medida que a equipe evolui, o serviço também deve evoluir — com ferramentas mais inteligentes, tempos de resposta mais rápidos e uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente.
“O lançamento do Next Gen Cardio comConsoles Apex mudou tudo”, diz Jon “JT” Thiel, vice-presidente de Suporte e Instalações Globais. “Passamos de um suporte reativo para uma resolução proativa de problemas. A visibilidade em tempo real dos dados do equipamento nos permite diagnosticar remotamente, enviar atualizações e resolver problemas antes que eles afetem as operações.”
O impacto foi imediato: os problemas ao abrir a caixa diminuíram, os relatórios de erros foram reduzidos e muitas soluções agora são alcançadas com apenas alguns cliques, em vez de uma visita de serviço.
Mas a verdadeira diferença são as pessoas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada por seu “suporte rapidíssimo”; Joey Talley, conhecido por sua gestão impecável de peças de reposição; e Angelyca Oao, reconhecida por sua gentileza e capacidade de resolver problemas — todos eles incorporam a crença da Core de que o serviço é tanto pessoal quanto profissional.
“Criamos sistemas como AgentForce e Core Connect para capacitar nossa equipe”, explica JT. “A IA nos ajuda a priorizar melhor, mas a experiência humana faz a diferença. Por isso, ampliamos o treinamento de duas vezes por ano para trimestralmente — e, em breve, mensalmente. Estamos crescendo globalmente sem perder o toque pessoal.”
Com um tempo médio de espera de 1,3 minutos e uma taxa de resolução de 90% na primeira chamada, a operação do serviço Core é agora um modelo de excelência operacional. Para os operadores, isso significa menos tempo de inatividade e mais confiança em cada peça do equipamento.
Manutenção preditiva e o futuro do serviço
O futuro do serviço é preditivo — e a Core já está lá.
Por meio de consoles conectados e monitoramento em tempo real, a equipe de serviço agora pode detectar sinais precoces de desgaste ou irregularidades de software antes que se transformem em problemas. “Não estamos mais esperando ligações”, diz JT. “Estamos construindo sistemas que alertam a nós e ao cliente antes que um problema ocorra.”
Os programas de manutenção preventiva com parceiros como Crunch, JD Gyms e as instalações da YMCA nos EUA e no Reino Unido oferecem outra camada de proteção. Os boletins semanais de serviço através do Core Connect ajudam os operadores a antecipar a manutenção e proteger seu investimento.
De cara para o futuro, a visão da Core para 2026 é clara: fluxos de trabalho automatizados que criam casos de serviço antes mesmo que o cliente perceba um problema. Isso não é apenas um serviço reativo, é um suporte antecipado.
Histórias reais, confiança real
A prova da qualidade está no campo.
Parceiros de longa data, como a Total Body Experts, elogiaram a esteiraStar Trac por sua “operação sem manutenção”, “estabilidade excepcional” e “autêntica sensação comercial em um design compacto”.
Os instaladores destacaram os percursos intuitivos da fiação nas caixas da Apex Console, enquanto os operadores relatam uma entrega mais rápida das peças e menores custos de manutenção. Essas histórias reais refletem uma verdade: um design melhor gera maior confiança.
O Índice de Defesa Ganhada (EAS) da Core reforça esse sucesso — com uma média de 64 em nível mundial e atingindo 75 no terceiro trimestre. As escalações e chamadas repetidas diminuíram. A confiança do cliente está mais alta do que nunca.
Os dados e o diálogo apontam para a mesma conclusão: a qualidade gera confiança, e a confiança constrói lealdade.
Orgulho no progresso
A transformação da Core não é apenas organizacional, é pessoal. Cada melhoria nasce da crença compartilhada de que melhores sistemas criam melhores experiências.
Os marcos recentes incluem:
- Formação em serviço ampliada, de semestral para trimestral (e em breve mensal).
- Atualização de plataformas internas, como AgentForce e Core Connect, para tempos de resposta mais rápidos.
- Melhorias em plataformas de produtos como o Apex Console um serviço mais inteligente.
- Maior colaboração entre departamentos para eliminar problemas antes que cheguem ao campo.
A trajetória de JT — de agente de serviço de campo de nível 1 a vice-presidente de Suporte e Instalações Globais — reflete a evolução da Core. “Não se trata de subir na carreira”, reflete ele. “Trata-se de ajudar outras pessoas a fazerem o mesmo. Tudo o que construímos — desde sistemas até treinamento — é projetado para melhorar a vida de nosso pessoal e de nossos clientes.”
Joe concorda. “O que torna o Apex Console especialConsole como ele representa nosso processo”, diz ele. “Quando você estuda as necessidades do mercado e as combina com a tecnologia adequada, cria um produto que funciona e inspira. O crescimento da nossa série Next Gen Cardio demonstra o que acontece quando a qualidade se une à visão.”
Juntos, esses líderes — e cada membro da equipe por trás deles — estão moldando o próximo capítulo da Core Health & Fitness.
A promessa Core
“A qualidade e o serviço não são itens a serem marcados”, conclui Joe. “São uma promessa contínua — uma promessa que fazemos a cada cliente, todos os dias.”
Por meio da inovação, responsabilidade e colaboração, a Core está definindo o que realmente significa ser de classe mundial para a indústria global de fitness: equipamentos construídos para render, pessoas dedicadas a apoiá-los e um parceiro que oferece confiança em cada repetição, pedalada e degrau.
Projetar. Entregar. Evoluir.
Esse é o cerne da confiança do cliente.