A motivação humana por trás da qualidade
Cada grande marca se baseia em uma promessa. Na Core Health & Fitness, essa promessa é feita e cumprida por pessoas. Dos engenheiros que aperfeiçoam cada solda e cada circuito às equipes de atendimento que conhecem cada produto de cor, a qualidade e o atendimento não são apenas departamentos — eles são o coração pulsante de tudo o que fazemos.
“Nosso respeito pela qualidade superior é uma paixão compartilhada por todos os funcionários da Core, desde a fábrica até nosso fundador”, afirma Joe Travers, vice-presidente de desenvolvimento global de produtos e qualidade. “Suspendemos iniciativas inteiras para garantir o cumprimento de padrões mais elevados, pois sabemos que cada produto e cada interação de serviço refletem quem somos.”
Essa responsabilidade compartilhada — o orgulho de fazer as coisas bem feitas — tornou a Core uma referência em termos de confiabilidade e confiança no setor de fitness comercial. Por trás de cada esteira, aparelho seletor e chamada de serviço, existe uma cultura de colaboração, cuidado e melhoria contínua.
Na Core, a qualidade não é uma inspeção; é uma intenção. Cada decisão é orientada por uma pergunta simples: confiaríamos neste produto em nossa própria instalação?
Processos mais inteligentes, produtos melhores
Entre 2023 e 2024, a Core assumiu a missão de elevar a qualidade de seus produtos em todas as suas linhas. Após anos de inovação, a atenção voltou-se para o refinamento — aperfeiçoar o ajuste, a sensação e o desempenho que definem a excelência a longo prazo.
“Melhoramos o ajuste e o acabamento de todas as nossas linhas de musculação para que elas sejam perfeitas assim que saem da caixa e mantenham essa qualidade por anos”, explica Joe. “Também reduzimos as taxas de problemas em nossos recursos emblemáticos, como os interruptores Lock-N-Load® e o sistema HexDeck® no Star Trac — duas inovações que definem nossa herança.”
Essa evolução criou uma base para a longevidade. Menos reclamações de garantia, tolerâncias mais rigorosas e instalações mais rápidas são agora a norma.
Paralelamente, Ella Verhees, diretora de produtos da Star Trac StairMaster, liderou uma transformação digital que redefiniu a forma como a Core atende às necessidades em constante evolução dos operadores.
«Um ponto fraco frequente em toda a nossa linha de produtos cardiovasculares eram as limitações impostas pela tecnologia», explica Ella. «A partir de 2024, fizemos a transição do nosso sistema operacional de exibição para o Android, abrindo caminho para atualizações mais rápidas e integrações mais inteligentes. Seja para adicionar um novo aplicativo ou implementar uma correção, agora podemos evoluir no ritmo dos nossos clientes.”
Essa mudança criou um ecossistema cardíaco conectado que fornece análises baseadas em dados, identifica padrões de uso e permite soluções proativas antes mesmo que os problemas cheguem ao solo. É o design e a confiabilidade trabalhando juntos.
Um processo de qualidade baseado na colaboração
O processo de desenvolvimento de produtos da Core reflete as opiniões daqueles que utilizam, instalam e fazem a manutenção dos equipamentos diariamente.
Concepção multiperspectiva: cada novo produto é desenvolvido com a contribuição dos proprietários das instalações, operadores, instaladores e profissionais de serviço.
Feedback real: os comentários dos clientes e os dados de serviço moldam cada iteração do projeto.
Testes Mega: o equipamento é levado ao limite durante “testes de resistência” internos que reproduzem anos de uso antes da entrada na fase beta.
“Sabemos que o sucesso significa superar as expectativas de todos aqueles que interagem com nossos equipamentos”, diz Joe. “Se for intuitivo de manter, fácil de instalar e apreciado pelos usuários, sabemos que atende aos nossos altos padrões.”
Esta abordagem colaborativa e centrada nos dados moldou a próxima geração das linhas Star Trac StairMaster e 10 Series . Associadas à Apex Console, esses sistemas introduziram atualizações sem fio e diagnósticos em tempo real, reduzindo significativamente o tempo de instalação e os códigos de erro. Resultado: menos tempo de inatividade, mais disponibilidade e equipamentos que funcionam perfeitamente ano após ano.
Projetar para a confiabilidade
A confiabilidade não surge por acaso — ela está integrada em cada processo. A iniciativa Mega Testing da Core é o exemplo perfeito disso.
«Após os testes mecânicos, nossos produtos enfrentam desafios internos, nos quais os funcionários os levam ao limite — às vezes, 100 horas de uso contínuo em cinco dias», explica Ella. «Esses testes simulam uma intensidade real que a maioria das instalações nunca experimentará. Quando nossos produtos chegam aos testes beta, já sabemos que foram colocados à prova.»
Os parceiros beta externos colocam então os novos modelos em funcionamento em condições reais. Cada som, vibração e dado influencia o projeto final. O objetivo não é passar num teste — é ganhar confiança.
Essa mesma precisão se estende a toda a rede de fabricação da Core.
“A qualidade começa com clareza”, diz Joe. “Estabelecemos expectativas claras por meio de especificações técnicas detalhadas e humanizamos essas relações por meio da colaboração. Não se trata apenas de contratos — é um entendimento comum do que significa ser o melhor da categoria.”
Cada componente é verificado por meio de relatórios de controle de qualidade dos fornecedores e inspeções de entrada da Core, criando uma cadeia de suprimentos baseada na responsabilidade e no respeito mútuo.
A confiabilidade também se manifesta nos mínimos detalhes.
« Uma das minhas atualizações favoritas é o ajuste do assento envolvente no Star Trac Recumbent Bike », compartilha Ella. «Ele permite que os usuários ajustem os dois lados — sem confusão ou extensão desajeitada. Outra é a adição de apoios de cotovelo ajustáveis, depois de perceber o cansaço dos braços durante sessões longas. Esses pequenos detalhes fazem uma grande diferença.»
Essa mesma mentalidade levou a melhorias proativas, como a atualização da esteira FreeRunner em 2023 com o sistema HexDeck, que reduziu o tempo de inatividade em campo a quase zero. A Core não esperou os problemas surgirem — ela agiu com previsão.
Graças aos testes, à colaboração com os fornecedores, ao design centrado no usuário e às melhorias proativas, a Core continua a redefinir a confiabilidade como um padrão vivo, e não como um simples rótulo.
O serviço como verdadeira parceria
A qualidade e o serviço são duas metades inseparáveis de uma mesma promessa. À medida que o equipamento evolui, o serviço também deve evoluir — com ferramentas mais inteligentes, tempos de resposta mais rápidos e uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes.
“O lançamento da linha Next Gen Cardio com os consoles Apex tudo”, afirma Jon “JT” Thiel, vice-presidente de suporte ao cliente e instalações globais. “Passamos de um suporte reativo para uma resolução proativa de problemas. A visibilidade em tempo real dos dados dos equipamentos nos permite fazer o diagnóstico remoto, enviar atualizações e resolver os problemas antes que eles atrapalhem as operações.”
impact imediato: os problemas na saída da caixa diminuíram, os relatórios de erros diminuíram e muitas reparações são agora feitas com apenas alguns cliques, em vez de uma visita ao serviço de assistência.
Mas a verdadeira diferença vem das pessoas. Agentes como Kimberly Hicalde, reconhecida por seu suporte “ultrarrápido”; Joey Talley, conhecido pela fluidez no pedido de peças; e Angelyca Oao, elogiada por sua gentileza e capacidade de resolver problemas — todos eles incorporam a convicção da Core de que o atendimento é ao mesmo tempo pessoal e profissional.
“Criamos sistemas como o AgentForce e o Core Connect para capacitar nossas equipes”, explica JT. “A IA nos ajuda a priorizar de forma mais inteligente, mas é a expertise humana que cria a experiência. É por isso que passamos de treinamentos semestrais para trimestrais — e em breve mensais. Estamos nos expandindo globalmente, mantendo uma abordagem humana.”
Com um tempo médio de espera de 1,3 minuto e uma taxa de resolução na primeira chamada de 90%, o serviço da Core é hoje um modelo de excelência operacional. Para os operadores, isso significa menos tempo de inatividade e mais confiança em cada peça do equipamento.
A manutenção preventiva e o futuro do serviço
O futuro do serviço é preditivo — e a Core já está lá.
Graças aos consoles e ao monitoramento em tempo real, a equipe de serviço agora pode identificar os primeiros sinais de desgaste ou irregularidades no software antes que se tornem problemas. “Não esperamos mais pelas chamadas”, diz JT. “Construímos sistemas que alertam a nós e ao cliente antes mesmo que um problema ocorra.”
Os programas de manutenção preventiva com parceiros como Crunch, JD Gyms e instalações da YMCA nos Estados Unidos e no Reino Unido oferecem uma camada adicional de proteção. Os boletins semanais de serviço via Core Connect ajudam os operadores a antecipar a manutenção e proteger seu investimento.
Olhando para o futuro, a visão da Core para 2026 é clara: fluxos de trabalho automatizados que criam casos de serviço antes mesmo que o cliente perceba um problema. Não se trata apenas de um serviço reativo, mas de um suporte antecipado.
Histórias reais, confiança genuína
A prova da qualidade está no terreno.
Parceiros de longa data, como a Total Body Experts, elogiaram a TreadmillStar Trac por seu “funcionamento sem manutenção”, sua “estabilidade excepcional” e sua “verdadeira sensação comercial em um formato compact
Os instaladores destacaram os caminhos de cabeamento intuitivos das caixas da console Apex, enquanto os operadores relatam uma entrega mais rápida das peças e uma redução dos custos de manutenção. Esses depoimentos de campo confirmam uma verdade: um melhor design leva a uma maior confiança.
A pontuação de Advocacy ganha (EAS) da Core reforça esse sucesso — atingindo uma média global de 64 no acumulado do ano e subindo para 75 no terceiro trimestre. As escaladas e os recalls diminuíram. A confiança dos clientes está mais alta do que nunca.
Os dados e o diálogo apontam para a mesma conclusão: a qualidade gera confiança, e a confiança constrói a lealdade.
O orgulho do progresso
A transformação da Core não é apenas organizacional — é pessoal. Cada melhoria decorre de uma convicção compartilhada: melhores sistemas criam melhores experiências.
Os marcos recentes incluem:
- Formação de serviço ampliada, passando de semestral para trimestral (e em breve mensal).
- Plataformas internas atualizadas, como AgentForce e Core Connect, para tempos de resposta mais rápidos.
- Plataformas de produtos aprimoradas, como a Apex Console um serviço mais inteligente.
- Colaboração interdepartamental reforçada para eliminar os problemas antes que eles cheguem ao terreno.
A trajetória de JT — de agente de serviço de campo nível 1 a vice-presidente de suporte e instalações globais — reflete a evolução da Core. “Não se trata de subir na carreira”, diz ele. “Trata-se de ajudar os outros a fazer o mesmo. Tudo o que construímos — desde sistemas até treinamento — é projetado para melhorar a vida de nossos funcionários e clientes.”
Joe concorda. “O que torna a Apex Console é a maneira como ela representa nosso processo”, diz ele. “Quando você estuda as necessidades do mercado e as associa à tecnologia certa, você cria um produto eficiente e inspirador. O crescimento da nossa série Next Gen Cardio prova o que acontece quando a qualidade se encontra com a visão.”
Juntos, esses líderes — e cada membro da equipe por trás deles — estão moldando o próximo capítulo da Core Health & Fitness.
A promessa Core
“A qualidade e o serviço não são itens a serem marcados”, conclui Joe. “São uma promessa contínua — uma promessa que fazemos a cada cliente, todos os dias.”
Graças à inovação, responsabilidade e colaboração, a Core redefine o que realmente significa “o melhor da categoria” para a indústria global de fitness: equipamentos projetados para terem um ótimo desempenho, pessoas dedicadas a apoiá-los e um parceiro que inspira confiança em cada repetição, corrida e subida.
Conceber. Oferecer. Evoluir.
É isso que está no centro da confiança dos clientes.